Retention Manager

Buscamos profesional en Análisis de Data, Administración o Finanzas con más de 5 años de experiencia en liderazgo de equipos de Customer Success o Retención.

Tu misión es velar por la continua optimización del proceso de retención de usuarios en Alegra, coordinando los esfuerzos realizados desde Customer Success y el resto de las áreas de Alegra.

• Estudiar y promover la implementación de procesos que ayuden a la definición de eventos que pueden poner en riesgo la renovación del plan del usuario.
• Analizar los principales indicadores de gestión con el fin de tomar decisiones que disminuyan la tasa de churn general.
• Realizar seguimiento a los indicadores para evaluar el proceso y tomar decisiones periódicamente.
• Crear e implementar estrategias de fidelización y retención.
• Velar por la optimización del Customer Journey y la comunicación que este recibe.
• Determinar la estrategia de fidelización en cada una de las etapas del journey del usuario.

• Definir estrategias de retención basadas mostrar el valor de la plataforma y sus beneficios.
• Generar estrategias con Collection con el objetivo de encontrar mejores prácticas de recaudo y cobro.
• Ser Stakeholder de la óptima gestión (respuesta rápida, acertada, lenguaje claro) de las conversaciones y solicitudes atendidas.
• Llevar a los equipos encargados de las comunicaciones con los usuarios, mejores prácticas de comunicación.

• Llevar el feedback o solicitudes de usuarios que desean retirarse a las diferentes áreas involucradas con el fin de aumentar la retención.
• Construir un proceso feedback de los usuarios y compartir resultados periódicamente a los diferentes directores de Alegra.
• Trabajar mano a mano con el equipo de producto para asegurar que nuestra solución está acorde a la expectativa de nuestros usuarios.
• Trabajar en conjunto con el equipo de Collection con el fin de garantizar la mejor experiencia de pago a nuestros usuarios.

• Crear estrategias que permitan alcanzar la North Star Metric y OKRs.
• Acompañar al equipo en brindar soporte con un enfoque que lleve o permita la retención.
• Construir un equipo enfocado en la generación y expansión del revenue de los clientes.
• Construir estrategias para disminuir la tasa de Churn

• Participar de los procesos de selección del área.
• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación.
• Realizar capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo
• Velar por el bienestar y motivación del equipo.
• Acompañar a los nuevos integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje (plan de inducción).

• Buscamos un profesional en Análisis de Data, Administración o Finanzas.
• Experiencia de más de 5 años en liderazgo de equipos.
• Experiencia de trabajo en equipos de Customer Success.
• Estudios en fidelización, retención, disminución de churn, customer success.
• Tener experiencia en creación, optimización de procesos y análisis de data.
• Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves.
• Articular acciones con los equipos de Growth, Producto y Sales.
• Nivel de inglés C1 o C2.
• Conocimiento de técnicas de fidelización y retención de base de usuarios.
• Conocimiento de uso de CRM y plataformas de retención y fidelización.
• Capacidad de análisis de datos, confección de tableros y KPIs.
• Tener empatía para poder abordar los temas de equipo y de usuarios de la mejor forma y así poder apoyar al equipo.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
• Orden y manejo eficiente del tiempo.
• Alta orientación a resultados.

• Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
• Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
• Un salario competitivo.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos.
• 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
• Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

La única forma de mejorar en algo es retarse. En Alegra creemos en la mejora continua y sabemos que el mejor talento que podemos encontrar es el que lo hace. Seguro tendrás muchos aprendizajes en este proceso. Nos interesan talentos que quieran crecer con nosotros y que conecten con nuestra cultura.

1. Envíanos tu CV actualizado, ten en cuenta tus skills y cómo conectan con el puesto.
2. ¡Queremos conocerte!. Envíanos un video y un escrito donde nos cuentes más de ti.
3. Tomemos más confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un café (o tu bebida favorita), te contaremos por qué amamos trabajar en Alegra.
4. Realiza la prueba técnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
5. Completa las pruebas psicotécnicas, para conocerte más a fondo y cómo te acoplarías al cargo.
6. Conoce a tus líderes y al equipo evaluador.
7. Si te unes al equipo, estaremos más que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.
   ¿Tienes más preguntas?
   1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰
   En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
   3. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲
   Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
   4. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭
   Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto, escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.